AI ఇన్సూరెన్స్ ఏజెంట్లను భర్తీ చేస్తుందా? [వీడియో మరియు క్విజ్]

సంక్షిప్త సమాధానం: AI ఇప్పటికే భీమా రంగంలోని ముఖ్యమైన పనులను - అంటే దరఖాస్తుల స్వీకరణ, కొటేషన్లు ఇవ్వడం, సాధారణ సేవలు, మరియు క్లెయిమ్‌లలోని కొన్ని భాగాలు - స్వయంచాలకం చేస్తోంది. అందువల్ల, ప్రామాణిక పాలసీలపై వేగమే ప్రధాన ప్రయోజనంగా ఉన్న కేవలం లావాదేవీలకే పరిమితమైన ఏజెంట్ పాత్రలు తగ్గిపోతాయి. కానీ ఏజెంట్లు కనుమరుగైపోరు: జవాబుదారీతనం, సంక్లిష్టమైన నష్టభయాలు, మరియు అత్యంత క్లిష్టమైన క్లెయిమ్ కేసులు తలెత్తినప్పుడు మనుషులు ఇప్పటికీ ముఖ్యమే.

కీలకమైన అంశాలు:

ఆటోమేషన్: ఆఫ్‌లోడ్ తీసుకోవడం, పోలికలు, పునరుద్ధరణలు మరియు నిర్వాహక సమయాన్ని తగ్గించడానికి ప్రాథమిక మార్పులు.

జవాబుదారీతనం: సలహా లేదా కవరేజ్ వివరణలు ఫలితాలను ప్రభావితం చేసినప్పుడు పేరున్న వ్యక్తిని బాధ్యతాయుతంగా ఉంచండి.

సంక్లిష్టత: వాణిజ్య, అధిక-నికర-విలువ మరియు బహుళ-స్థాయి కవరేజ్ నిర్ణయాలపై మానవ నైపుణ్యాన్ని కేంద్రీకరించండి.

క్లెయిమ్‌లు: ట్రయేజ్ మరియు డాక్యుమెంట్ వెలికితీత కోసం AIని ఉపయోగించండి, చర్చలు మరియు మినహాయింపులను ప్రజలకు తెలియజేయండి.

వర్తింపు: స్వయంచాలక నిర్ణయాలు మరియు సలహాల కోసం వివరణాత్మకత, పక్షపాత నియంత్రణలు మరియు ఆడిట్ ట్రయల్స్ అవసరం.

క్షణాల్లో ఇన్సూరెన్స్ కొటేషన్ ప్రత్యక్షమవడం చూసి, “అయితే... ఇక ఏజెంట్ల పని అయిపోయినట్లే” అనే ఆలోచన కలగవచ్చు. చాలా మంది అక్కడికే పరిమితమవుతారు. వాస్తవం మరింత వక్రంగా ఉంటుంది - నిజానికి, మరింత ఆసక్తికరంగా కూడా ఉంటుంది. AI, ఇన్సూరెన్స్ వర్క్‌ఫ్లోలోని కొన్ని భాగాలను - అంటే విసుగు పుట్టించే, పదేపదే చేసే, మాట మధ్యలోనే ఆవలింతలు తెప్పించే భాగాలను - పూర్తిగా తొలగిస్తోంది. అయితే, ఇన్సూరెన్స్ ఏజెంట్లను సమగ్రంగా భర్తీ చేయడం అనేది వేరే రకమైన వాదన. ఇది కాలిక్యులేటర్ అకౌంటెంట్ల స్థానాన్ని భర్తీ చేసిందని చెప్పడం లాంటిది. అది చేయలేదు. అకౌంటెంట్‌గా ఉండటంలో ఉన్న నైపుణ్యాలను అది మార్చేసింది. (మెకిన్సీ; రాయిటర్స్)

కాబట్టి ఇది కూడా కొన్నిసార్లు అర్ధరాత్రి భయపడి స్క్రోల్ చేసే పెద్దవాళ్ళలా చర్చించబడుతుంది 😅.

దీని తర్వాత మీరు చదవడానికి ఇష్టపడే కథనాలు:

🔗 AI అకౌంటెంట్లను భర్తీ చేస్తుందా?
ఆటోమేషన్ అకౌంటింగ్ పనులను మరియు భవిష్యత్తు కెరీర్ అవకాశాలను ఎలా పునర్నిర్మిస్తుంది.

🔗 రేడియాలజిస్టులను AI భర్తీ చేస్తుందా?
AI ఇమేజింగ్ సాధనాలు, ఖచ్చితత్వ పరిమితులు మరియు రేడియాలజీ వర్క్‌ఫోర్స్ మార్పులను అన్వేషిస్తుంది.

🔗 పెట్టుబడి బ్యాంకర్లను AI భర్తీ చేస్తుందా?
డీల్‌మేకింగ్ వర్క్‌ఫ్లోలు, AI బలాలు మరియు ఇంకా అవసరమైన బ్యాంకర్ నైపుణ్యాలను వివరిస్తుంది.

🔗 AI భర్తీ చేయలేని ఉద్యోగాలు మరియు అది భర్తీ చేయగల ఉద్యోగాలు
AI మరియు ప్రమాదకర ఉద్యోగాలకు స్థితిస్థాపకమైన పాత్రల యొక్క ప్రపంచ వీక్షణ.

అందరూ అడుగుతున్న ప్రశ్న (వాళ్ళు చెప్పకపోయినా) 😬

"భీమా ఏజెంట్లను AI భర్తీ చేస్తుందా" అని ప్రజలు చెప్పినప్పుడు, వారు చాలా అరుదుగా స్పష్టమైన, తటస్థ ప్రాంప్ట్‌ను అందిస్తున్నారు. ఉపశీర్షిక ఇలా ఉంటుంది:

• "నాకు ఇంకా ఉద్యోగం దొరుకుతుందా?"

• "మనిషి లేకుండా నాకు మంచి ఒప్పందం దొరుకుతుందా?"

• "నేను నమ్మకంగా అనిపించే చాట్‌బాట్ ద్వారా మోసపోతానా కానీ అది తప్పు?"

• "ఏదైనా పక్కకు జరిగితే, నేను ఎవరిని అరవాలి?" (నిజాయితీగా చెప్పుకుందాం.)

బీమా వేరేలా నటించినా కూడా అది భావోద్వేగానికి లోనవుతుంది. అది డబ్బు, రిస్క్, భయం మరియు చక్కని నెలవారీ చెల్లింపుగా మారువేషంలో ఉన్న కాగితపు పని. AI కాగితపు పనిని బాగా చేస్తుంది. భయం... అంతకన్నా తక్కువ.

AI ఇప్పటికే మనుషుల కంటే బాగా ఏమి చేస్తోంది (అవును, నేను చెప్పాను) ⚡🤖

కొన్ని ప్రాంతాలలో, రెండు కాఫీల తర్వాత వారి ఉత్తమ రోజున AI మానవ ఏజెంట్ కంటే వేగంగా మరియు స్థిరంగా ఉంటుంది:

• డేటా తీసుకోవడం మరియు ప్రీ-క్వాలిఫికేషన్: ప్రాథమిక వివరాలను తీయడం, తప్పిపోయిన ఫీల్డ్‌లను గుర్తించడం, దిద్దుబాట్ల కోసం మిమ్మల్ని ప్రోత్సహించడం.

• కోట్ పోలికలు: తగ్గించదగినవి, కవరేజ్ పరిమితులు, యాడ్-ఆన్‌లు, ధరల బ్యాండ్‌ల వారీగా వడపోత.

• రొటీన్ పాలసీ సర్వీసింగ్: చిరునామా నవీకరణలు, ID కార్డులు, చెల్లింపు రిమైండర్‌లు, ప్రాథమిక ఆమోదాలు.

• మోసపూరిత నమూనా గుర్తింపు: ఇది పరిపూర్ణం కానప్పటికీ, "ఇది గణాంకపరంగా సరిగ్గా లేదు" అనే భావనలను గుర్తించడంలో ఏఐ (AI) మంచిది.

• కాల్/చాట్ ట్రయాజ్: పదిహేను బదిలీలు లేకుండా (కొన్నిసార్లు) మిమ్మల్ని సరైన విభాగానికి మళ్లించడం.

ఏజెంట్‌తో మీ సంభాషణ ప్రధానంగా “నాకు త్వరగా కొటేషన్ ఇవ్వండి” అనే విధంగా ఉంటే, AI ఇప్పటికే ఆ ఉద్యోగ విధిని దెబ్బతీస్తోంది. మొత్తం ఉద్యోగాన్ని కాదు - కానీ ఒక భాగాన్ని, అది కూడా చాలా పెద్ద భాగాన్ని. (మెకిన్సీ; డెలాయిట్)

బీమా ఏజెంట్ యొక్క మంచి వెర్షన్‌ను ఏది చేస్తుంది 🧠🧾

ఇది జనాలు దాటవేసే భాగం, తర్వాత సంభాషణ ఎందుకు గందరగోళంగా మారుతుందో అని ఆలోచిస్తారు.

"మంచి" బీమా ఏజెంట్ అంటే ఆహ్లాదకరమైన స్వరం కలిగిన కోట్ ప్రింటర్ మాత్రమే కాదు. బీమా ఏజెంట్ యొక్క మంచి వెర్షన్‌లో మొండిగా మానవీయ నైపుణ్యాల మిశ్రమం ఉంటుంది:

• రిస్క్ అనువాదం: “కవరేజ్ నిబంధనలను” “మీ ఇంటి పైకప్పు కారితే మరియు మీ పొరుగువారి పైకప్పు జలపాతంలా మారితే ఏమి జరుగుతుంది” అని మార్చడం.

• ఆవిష్కరణ: మీకు అంత ముఖ్యం అని తెలియని ప్రశ్నలను అడగడం, ఉదాహరణకు, “మీరు ఇంటి నుంచే వ్యాపారం నడుపుతున్నారా?” లేదా “అసలు ఆ కారును ఎవరు నడుపుతున్నారు?”

• ట్రేడ్-ఆఫ్ కోచింగ్: ఏదో అద్భుతం ఉచితంగా లభిస్తుందనే భావన లేకుండా, ప్రీమియం మరియు డిడక్టిబుల్ మధ్య ఎంచుకోవడంలో మీకు సహాయం చేయడం.

• క్యారియర్ నావిగేషన్: ఏ బీమా సంస్థలు క్లెయిమ్‌లపై సజావుగా వ్యవహరిస్తాయో, ఏవి ఎంపిక చేసుకుంటాయో, ఏవి కొన్ని రిస్క్‌లను ద్వేషిస్తాయో తెలుసుకోవడం.

• అసహ్యంగా మారినప్పుడు వकालత్వం: వాదన వివాదాలు, గందరగోళం, తిరస్కరణలు, వింత అంచు కేసులు.

ఇప్పటికీ పనిచేసే ఒక అస్థిరమైన రూపకం ఇక్కడ ఉంది: AI అనేది చాలా వేగవంతమైన కిరాణా స్కానర్ 🛒. ఒకదానికొకటి సరిపోని పదార్థాలను కొనకుండా మిమ్మల్ని ఆపి, వంటగది మంటల్లో చిక్కుకున్నప్పుడు మీకు వంట చేయడంలో సహాయపడే స్నేహితుడు గొప్ప ఏజెంట్. కొంచెం నాటకీయంగా ఉంటుంది - కానీ చాలా దూరంలో లేదు.

AI ఏజెంట్ పనులను భర్తీ చేయగలదు (ఏజెంట్ కాదు, పనులు) 🧩🤖

ఇది కీలకమైన మార్పు: ఉద్యోగాలు పనుల కట్టలు. AI వాటిని విడదీస్తుంది. (మెకిన్సే)

పనులు చాలా కష్టంగా ఆటోమేటెడ్ అయ్యే అవకాశం ఉంది

• ప్రామాణిక నష్టాలకు ప్రాథమిక కోటింగ్

• ఫస్ట్-పాస్ అండర్ రైటింగ్ తనిఖీలు

• డాక్యుమెంట్ ప్రాసెసింగ్ (దరఖాస్తులు, బీమా ఆధారాలు, పునరుద్ధరణలు)

• తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు-స్థాయి కస్టమర్ మద్దతు

• సరళమైన కవరేజ్ మార్పులు (వాహనాన్ని జోడించండి, డ్రైవర్‌ను తీసివేయండి, చిరునామాను నవీకరించండి)

పనులు AI సహాయం చేస్తుంది కానీ పూర్తిగా స్వంతం చేసుకోదు (కనీసం విశ్వసనీయంగా కాదు)

• సంక్లిష్ట వాణిజ్య బీమా నియామకం

• బహుళ ఆస్తులు, సేకరణలు, గొడుగు పొరలతో అధిక-నికర-విలువైన వ్యక్తిగత లైన్లు

• క్లెయిమ్‌ల వాదన మరియు తీవ్రతరం

• వాస్తవ జవాబుదారీతనంతో కవరేజ్ కౌన్సెలింగ్

కాబట్టి మీ వ్యాపార పుస్తకం ఎక్కువగా కమోడిటీ పాలసీలు మరియు “విలువ” వేగం అయితే... ఒత్తిడి నిజమైనది 😬.

పూర్తి భర్తీ కనిపించడం కంటే ఎందుకు కష్టం 🧍♀️⚖️

AI 80% పనిని చేయగలిగినప్పటికీ, చివరి 20% భాగం వ్యాజ్యాలు, రద్దులు మరియు ప్రతిష్టకు నష్టం కలిగించే భాగం. బీమాకు మూడు సాధారణ వాస్తవాలు ఉన్నాయి:

1) జవాబుదారీతనం విషయాలు

ఒకవేళ ఏఐ తప్పుడు సిఫార్సు ఇస్తే, దానికి ఎవరు బాధ్యులు? క్యారియర్ ఆ? ప్లాట్‌ఫామా? లేక దానిని నమ్మిన వినియోగదారుడా? ఇది కేవలం తాత్వికమైన ప్రశ్న మాత్రమే కాదు - ఇది కార్యాచరణకు సంబంధించిన విషయం. (ఎన్ఏఐసి)

2) ప్రజలు ప్రమాదాన్ని స్పష్టంగా వర్ణించరు

మనుషులు విషయాలను మర్చిపోతారు, ప్రశ్నలను తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటారు లేదా నమ్మకంగా తప్పు సమాచారాన్ని నమోదు చేస్తారు. AI అసమానతలను పట్టుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, అయితే, అది ఇప్పటికీ ఇన్‌పుట్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది. చెత్త లోపలికి, ఫ్యాన్సీ చెత్త బయటకి 😵💫.

3) ఎడ్జ్ కేసులే మొత్తం ఆట

అసాధారణమైన సంఘటన జరిగినప్పుడు మీకు బీమా ఎక్కువగా అవసరం అవుతుంది. వింతైన ఆస్తి నష్టం, అసాధారణ బాధ్యత, బహుళ-పార్టీ ప్రమాదాలు, వ్యాపార అంతరాయాలు. ఎడ్జ్ కేసులు అంటే మానవులు ఇప్పటికీ తమ ఆస్తిని సంపాదిస్తారు.

పోలిక పట్టిక: కస్టమర్‌లు వాస్తవానికి ఉపయోగించే అగ్ర ఎంపికలు 🧾🔍

"భర్తీ ఏజెంట్లు" ఎలా ఉంటాయో ఆచరణాత్మక వీక్షణ క్రింద ఉంది. వాస్తవికత విచిత్రమైనది కాబట్టి తేలికపాటి ఫార్మాటింగ్ విచిత్రాలు కూడా చేర్చబడ్డాయి.

ఏదైనా గమనించారా? "విజేత" అనేది మీరు దేనికి విలువ ఇస్తారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది: వేగం, సరళత, నియంత్రణ, భరోసా లేదా నిందించడానికి ఎవరైనా. అవును, నిందించడం కొన్నిసార్లు ఒక లక్షణం 😅.

అమ్మకాలు మరియు పంపిణీ: ఇంటి ముందు భాగం మారుతోంది 🚪🤖

అమ్మకాలలో AI అత్యంత అంతరాయం కలిగించేదిగా కనిపిస్తుంది ఎందుకంటే అది కొలవదగినది. లీడ్‌లు వస్తాయి, ఫారమ్‌లు పూరించబడతాయి, కోట్‌లు బయటకు వస్తాయి, క్లోజ్ రేట్లు ట్రాక్ చేయబడతాయి. AI ఫన్నెల్‌లను ఇష్టపడుతుంది. మానవులు... కొన్నిసార్లు వారి కుక్క అనారోగ్యానికి గురైనందున ఫాలో అప్ చేయడం మర్చిపోతారు. అలా జరుగుతుంది.

అమ్మకాలలో ఎలాంటి మార్పులు వస్తాయి?

• AI తక్షణమే లీడ్‌లను అర్హత పొందగలదు

• AI కోట్ దృశ్యాలను వేగంగా అమలు చేయగలదు (తగ్గింపు అప్, ప్రీమియం డౌన్; తగ్గించదగిన డౌన్, ప్రీమియం అప్)

• AI సందేశాలను స్థాయిలో వ్యక్తిగతీకరించగలదు (కొన్నిసార్లు భయానకంగా, కొన్నిసార్లు ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది) (మెకిన్సే)

ఏది పోదు?

• అర్థవంతమైన కొనుగోళ్లకు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడం

• ఎవరి కళ్ళు చెమర్చకుండా మినహాయింపులను వివరించడం

• కస్టమర్ తాము కొనుగోలు చేస్తున్న దాన్ని తప్పుగా అర్థం చేసుకున్నప్పుడు గుర్తించడం

అతిపెద్ద నిశ్శబ్ద ప్రమాదాలలో ఒకటి: AI మార్పిడి కోసం "ఆప్టిమైజ్" చేయగలదు. ఇది చౌకైనది మరియు అవును అని చెప్పడం సులభం కాబట్టి అది ప్రజలను తక్కువ బీమా వైపు నెట్టవచ్చు. ఏదైనా విలువైన మానవ ఏజెంట్ కొన్నిసార్లు చౌకైన ఎంపిక నుండి మిమ్మల్ని దూరం చేస్తాడు. అది వృద్ధి డాష్‌బోర్డ్‌లో పేలవంగా ఆడుతుంది, కానీ ఇది ఒక స్పష్టమైన సేవ.

క్లెయిమ్‌లు: రోబోట్ విశ్వాసం ఎక్కడ ఎదురుదెబ్బ తగులుతుంది 😵💫🧯

క్లెయిమ్‌ల ద్వారానే AI భారీగా సహాయపడుతుంది - మరియు తప్పుగా నిర్వహిస్తే అది ఎక్కువ నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది.

క్లెయిమ్‌లలో AI ఎక్కడ రాణిస్తుంది

• క్లెయిమ్ రకాలను క్రమబద్ధీకరించడం (ఆటో vs ఆస్తి vs బాధ్యత)

• ఫోటోలు మరియు పత్రాల నుండి వివరాలను సంగ్రహించడం

• అసమానతలు మరియు సంభావ్య మోసపూరిత నమూనాలను గుర్తించడం

• సాధారణ, తక్కువ-సంక్లిష్టత చెల్లింపులను వేగవంతం చేయడం (ట్రాక్టబుల్; వైర్డ్)

మానవులు ఇప్పటికీ ఆధిపత్యం చెలాయించే చోట

• బాధ్యత చిక్కుల్లో పడినప్పుడు చర్చలు

• సరిహద్దు పరిస్థితుల్లో విధాన భాషను వివరించడం

• భావోద్వేగ కస్టమర్లను నిర్వహించడం (“నా జీవితం మంటల్లో ఉంది” కాల్స్)

• పెరుగుదల మరియు మినహాయింపులు

క్లెయిమ్ అంటే కేవలం డేటా కాదు. అది ఎవరో ఒక వ్యక్తికి ఇబ్బంది కలిగించే వారం, కొన్నిసార్లు నెల. AI అనుభవం చల్లగా లేదా గందరగోళంగా అనిపిస్తే, కస్టమర్‌లు ఎలాగైనా మానవుడి వైపు మొగ్గు చూపుతారు - మరియు ఇప్పుడు మానవుడు ఆ చిందటాన్ని శుభ్రం చేయాలి. నేల అంతటా జామ్‌ను పూసే రోబోట్ వాక్యూమ్‌ను నియమించుకున్నట్లుగా. అది సహాయకరంగా లేనంత వరకు సహాయపడుతుంది.

అనుకూలత మరియు నియంత్రణ: గోడ AI నిరంతరం ఎదురవుతోంది 🧱⚖️

భీమా రంగం చాలా కఠినంగా నియంత్రించబడుతుంది. కేవలం ఆ ఒక్క విషయమే “AI అందరి స్థానాన్ని భర్తీ చేస్తుంది” అనే భ్రమను నెమ్మదింపజేస్తుంది. (FCA; NAIC)

AI ఈ క్రింది విధంగా సమ్మతికి సహాయపడుతుంది:

• బహిర్గతాలను ప్రామాణీకరించడం

• అవసరమైన ఫారమ్‌లు డెలివరీ చేయబడ్డాయని నిర్ధారించుకోవడం

• సంభాషణలు మరియు విధాన మార్పులను లాగిన్ చేయడం

• అస్థిరమైన సలహాల పర్యవేక్షణ (EIOPA; NAIC)

కానీ AI కొత్త సమ్మతి తలనొప్పులను కూడా పరిచయం చేస్తుంది:

• ఆటోమేటెడ్ నిర్ణయాలను వివరించడం

• పక్షపాతం మరియు న్యాయమైన ఆందోళనలను నిర్వహించడం

• అర్థవంతంగా ఉండే ఆడిట్ ట్రయల్స్ నిర్వహించడం

• భ్రాంతిపూరిత కవరేజ్ వివరణలను నివారించడం (ICO; EIOPA)

అలాగే, ఇది ముఖ్యం: కవరేజ్ గురించి ఒక మోడల్ సొంతంగా సమాధానాన్ని కల్పించుకోవడానికి వీల్లేదు. ఒక చిన్న పొరపాటు కూడా పెద్ద సమస్యగా మారవచ్చు. ఏజెంట్ కూడా తప్పు చేయవచ్చు, అది నిజమే, కానీ ప్రశ్నించడానికి, తిరిగి శిక్షణ ఇవ్వడానికి, క్రమశిక్షణ చర్యలు తీసుకోవడానికి, లేదా దావా వేయడానికి ఒక వ్యక్తి ఉంటారు (మళ్ళీ... నింద వేయడం అనేది ఇందులో ఒక లక్షణం, అమ్మో). (NAIC)

AI మరియు బీమా ఏజెంట్లు: స్పష్టమైన సమాధానం 😅

ఏఐ కొంతమంది భీమా ఏజెంట్లను భర్తీ చేస్తుంది , మరియు చాలా మంది ఏజెంట్ల పనిలోని కొన్ని భాగాలను కూడా భర్తీ చేస్తుంది . ఇది ఆ పాత్రను పూర్తిగా తొలగించదు, ఎందుకంటే ఆ పాత్ర రెండు రకాలుగా విభజించబడి ఉంటుంది. ( రాయిటర్స్ )

స్క్వీజ్ చేయబడిన వెర్షన్

• లావాదేవీ విధాన అమ్మకం

• తక్కువ-స్పర్శ పునరుద్ధరణలు

• ప్రాథమిక సేవా అభ్యర్థనలు

• ప్రామాణిక నష్టాలకు సరళమైన కోటింగ్

(సరిగ్గా చేస్తే) మరింత బలంగా మారే వెర్షన్

• సలహాదారు, కన్సల్టెంట్, రిస్క్ అనువాదకుడు

• వాణిజ్య నిపుణుడు

• వాదనల న్యాయవాది / తీవ్రత భాగస్వామి

• సంబంధాల ఆధారిత పుస్తక నిర్మాత

"ఏజెంట్" అంటే కోట్-మెషిన్ లా కాకుండా రిస్క్ కోచ్ లాగా మారతాడు. అది మంచి పని... కానీ దీనికి కొంతమంది ఏజెంట్లు ఎప్పుడూ నియమించుకోని నైపుణ్యాలు అవసరం. ఆ పరివర్తన ఆటుపోట్లు కలిగిస్తుంది.

మీరు బీమా ఏజెంట్ అయితే, ఇప్పుడు ఏమి చేయాలి 🧠📈

మొదటగా "భయం" కాదు. భయాందోళన అనేది ప్రజలను ఉద్రేకపూరితమైన పనులు చేయిస్తుంది, అంటే వారు ఎప్పటికీ పూర్తి చేయని కోర్సులను కొనుగోలు చేయడం వంటివి.

సహాయపడే ఆచరణాత్మక కదలికలు:

• కవరేజ్ వివరణకర్తగా అవ్వండి: విధాన భాషను సాధారణ ప్రసంగంగా మార్చడం సాధన చేయండి. మిమ్మల్ని మీరు రికార్డ్ చేసుకోండి. కొంచెం భయపడండి. మెరుగుపరచండి.

• సంక్లిష్ట కేసులను పరిశీలించండి: చిన్న వాణిజ్య, ప్రత్యేక సంస్థలు, జీవిత + వైకల్య ప్రణాళిక, అంబ్రెల్లా వ్యూహం, బహుళ-పాలసీ గృహాలు.

• మీ ప్రత్యామ్నాయంగా కాకుండా AI ని మీ సహాయకుడిగా ఉపయోగించుకోండి: ఫాలో-అప్‌లు, డేటా ఎంట్రీ, పునరుద్ధరణ రిమైండర్‌లు మరియు తీసుకోవడం ఆటోమేట్ చేయండి. (మెకిన్సే)

• క్లెయిమ్‌ల కోసం ఒక ప్రణాళికను రూపొందించుకోండి: వినియోగదారులు ప్రీమియంల కంటే క్లెయిమ్‌ల అనుభవాలనే ఎక్కువగా గుర్తుంచుకుంటారు. ఒత్తిడిగా ఉన్నప్పుడు సహాయపడే వ్యక్తిగా ఉండండి.

• సలహాను స్పష్టంగా నమోదు చేసుకోండి: మీరు సిఫార్సులు ఇస్తే, నోట్స్ రాసుకోండి. అది మీకు రక్షణగా ఉంటుంది, వారికి స్పష్టతను ఇస్తుంది.

ఇది నాటకీయంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ఇది నిజం: సలహాదారులలా వ్యవహరించే ఏజెంట్లు మనుగడ సాగిస్తారు. మానవ రూపాలలా వ్యవహరించే వారు ఆటోమేటెడ్ అవుతారు.

మీరు కస్టమర్ అయితే, AI మరియు ఏజెంట్ మధ్య ఎంచుకోండి 🧾🤔

ఇక్కడ ఒక చిన్న గట్-చెక్ ఉంది:

కింది సందర్భాలలో AI-first ఎంపికలను ఉపయోగించండి:

• మీ పరిస్థితి సూటిగా ఉంది

• మీరు కవరేజ్ బేసిక్స్ అర్థం చేసుకున్నారు

• మీరు స్వార్థపూరిత మార్పులకు అనుకూలంగా ఉన్నారు

• మీరు ప్రధానంగా వేగం మరియు ధర గురించి శ్రద్ధ వహిస్తారు

ఈ క్రింది సందర్భాలలో మానవ ఏజెంట్ (లేదా హైబ్రిడ్) ఉపయోగించండి:

• మీకు బహుళ ఆస్తులు, వాహనాలు లేదా సంక్లిష్టమైన గృహ డ్రైవర్లు ఉన్నారు

• మీరు వ్యాపారం లేదా ఇతర పనులు చేస్తున్నారు

• మీకు బాధ్యత మార్గదర్శకత్వం అవసరం (గొడుగు, వృత్తిపరమైన బహిర్గతం, ఇంటి యజమాని అంశాలు)

• మీకు క్లెయిమ్‌లు ఉన్నాయి లేదా ఎక్కువ రిస్క్ ఉంటుందని ఆశిస్తున్నారు

• మీ ఎంపికలను ఎవరైనా తెలివిగా తనిఖీ చేసుకోవాలని మీరు కోరుకుంటున్నారు

ఆశ్చర్యకరంగా మంచి వ్యూహం హైబ్రిడ్: AI కోట్‌లను త్వరగా పొందండి, ఆపై కవరేజ్ అంతరాలకు మొదటి రెండు ఎంపికలను మానవ సమీక్షతో సమీక్షించండి. రెండు ప్రపంచాలలో ఉత్తమమైనది - GPSని ఉపయోగించడం మరియు ఇప్పటికీ రోడ్డు చిహ్నాలను చూడటం వంటివి.

తదుపరి సాధారణ స్థితి ఎలా ఉంటుంది (మరియు ఇదంతా ఎందుకు వినాశనం కాదు) 🌤️🤖

"మానవులు అదృశ్యం" కావడం అత్యంత సంభావ్య ఫలితం కాదు. ఇది:

• తక్కువ విలువ కలిగిన నిర్వాహక పని చేసే ఏజెంట్లు తక్కువగా ఉన్నారు

• కోటింగ్, సర్వీసింగ్, పునరుద్ధరణలలో మరింత ఆటోమేషన్

• సంప్రదింపుల అమ్మకాలపై మరింత ప్రాధాన్యత

• మరిన్ని ప్రత్యేక పాత్రలు (వాణిజ్యపరమైన అవకాశాలు, రిస్క్ నిర్వహణ, క్లెయిమ్‌ల వాదన)

• కొత్త “AI సూపర్‌వైజర్” విధులు: అవుట్‌పుట్‌లను సమీక్షించడం, లోపాలను గుర్తించడం, వర్క్‌ఫ్లోలకు శిక్షణ ఇవ్వడం (EIOPA; NAIC)

చివరికి మనకు పూర్తిగా లావాదేవీలు చేసే మధ్యవర్తులు తక్కువగా ఉంటారు మరియు వారు ఏమి చేస్తున్నారో తెలిసిన సలహాదారులు ఎక్కువగా ఉంటారు. ఇది, నిర్మొహమాటంగా చెప్పాలంటే, కస్టమర్లకు కూడా ఆరోగ్యకరమైనది కావచ్చు.

AI ఒక జాతిగా బీమా ఏజెంట్లను భర్తీ చేయదు. ఇది వేగవంతమైన పరిణామం లాగా ప్రవర్తిస్తుంది. కొన్ని వాటికి అనుగుణంగా ఉంటాయి. మరికొన్ని అలా చేయవు. ప్రకృతి డాక్యుమెంటరీ వాయిస్: “మరియు ఇక్కడ ఫారమ్‌లను ఫ్యాక్స్ చేయడం ఆపడానికి నిరాకరించిన ఏజెంట్‌ను మనం చూస్తున్నాము…” 📠😬

సారాంశం 🧾✨

ఏజెంట్లు చేసే చాలా పునరావృతమయ్యే పనులను ఏఐ భర్తీ చేస్తుంది, అలాగే ప్రాథమికంగా “ఫారమ్‌ల కోసం మానవ ఇంటర్‌ఫేస్”గా పనిచేసే ఏజెంట్ల స్థానాన్ని కూడా ఇది భర్తీ చేస్తుంది. కానీ భీమా రంగం క్లిష్టమైన అంచు కేసులు, భావోద్వేగ క్షణాలు మరియు జవాబుదారీతనం అవసరాలతో నిండి ఉంది - మరియు ఇవి ఇప్పటికీ మానవులకే అనుకూలంగా ఉంటాయి, ముఖ్యంగా క్లిష్టమైన పరిస్థితులలో. (NAIC; EIOPA)

త్వరిత సారాంశం

• కొటేషన్లు, ఇన్‌టేక్, రొటీన్ సర్వీసింగ్ మరియు క్లెయిమ్‌లలోని కొన్ని భాగాలలో AI ఆధిపత్యం చెలాయిస్తుంది 🧠⚡ (మెకిన్సే)

• సంక్లిష్ట ప్రమాదం, సూక్ష్మమైన సలహా మరియు వकालత్వానికి మానవులు చాలా అవసరం 🧍♀️⚖️

• భవిష్యత్తు హైబ్రిడ్: ఏఐ వేగాన్ని నిర్వహిస్తుంది, ఏజెంట్లు నిర్ణయాలను నిర్వహిస్తాయి 🤝🤖 (రాయిటర్స్)

• సలహాదారులుగా పరిణామం చెందే ఏజెంట్లు బాగానే ఉంటారు - బహుశా ఇంకా మెరుగ్గా ఉండవచ్చు 📈🙂

మీరు ఇంకా అసౌకర్యంగా ఉంటే, మీరు తప్పు కాదు. మార్పు అనేది మీ షూ కట్టుకుంటూ కదులుతున్న నడకదారిపై నిలబడి ఉన్నట్లు అనిపించవచ్చు. మీరు చేయగలరు… కానీ మీరు కొంచెం తడబడతారు.

వాస్తవ ప్రపంచ ఉదాహరణ: ఒక చిన్న ఏజెన్సీకి పునరుద్ధరణ సహాయకుడిగా AIని ఉపయోగించడం 🤝🤖

దృశ్యం

ముగ్గురు ఏజెంట్లు మరియు ఒక పార్ట్‌టైమ్ అడ్మిన్ వ్యక్తితో కూడిన ఒక చిన్న స్వతంత్ర బీమా ఏజెన్సీని ఊహించుకోండి. వారు దాదాపు 850 వ్యక్తిగత పాలసీల కస్టమర్లను నిర్వహిస్తారు, వీరిలో అధికశాతం గృహ, వాహన, అద్దెదారుల, మరియు అంబ్రెల్లా పాలసీలు ఉంటాయి. పాలసీ పునరుద్ధరణ కాలం చాలా కష్టంగా ఉంటుంది: ఏజెంట్లు పాలసీ మార్పులను తనిఖీ చేయడానికి, తప్పిపోయిన వివరాలను వెతకడానికి, పునరుద్ధరణ ధరలను పోల్చడానికి, మరియు ఫాలో-అప్ ఇమెయిల్‌లు రాయడానికి గంటల తరబడి సమయం వెచ్చిస్తారు.

కల్పితమైనా వాస్తవికమైన ఈ ఏర్పాటులో, ఏఐ ఏజెంట్ స్థానాన్ని భర్తీ చేయదు. అది పునరుద్ధరణ సహాయకుడిగా పనిచేస్తుంది. దాని పాత్ర ఏమిటంటే, సాధారణ మొదటి దశ ప్రక్రియను సిద్ధం చేయడం, తద్వారా మానవ ఏజెంట్ కవరేజీ లోపాలు, ధరల పెరుగుదల, క్లెయిమ్‌ల చరిత్ర, మరియు వినియోగదారుల ఇబ్బందికరమైన ప్రశ్నలు వంటి నిర్ణయాలపై దృష్టి పెట్టగలడు.

సహాయకుడికి ఏమి అవసరం

ఏజెన్సీ AI సహాయకుడికి ఇస్తుంది:

• గత సంవత్సరం విధాన సారాంశం

• ప్రస్తుత పునరుద్ధరణ కొటేషన్

• CRM నుండి కస్టమర్ గమనికలు

• ఏవైనా ఇటీవలి క్లెయిమ్‌లు లేదా చిరునామా మార్పులు

• ఏజెన్సీ నియమాలు, ఉదాహరణకు "మానవ సమీక్ష లేకుండా బాధ్యత పరిమితులను తగ్గించమని ఎప్పుడూ సిఫార్సు చేయవద్దు"

• సాధారణ లోపాల తనిఖీ జాబితా: తక్కువ బాధ్యత పరిమితులు, అంబ్రెల్లా కవర్ లేకపోవడం, మినహాయించబడిన డ్రైవర్లు, గృహ వ్యాపార వినియోగం, పైకప్పు వయస్సు, వరద ముప్పు, మరియు అధిక డిడక్టిబుల్స్

సహాయకుడు కవరేజీని ఖరారు చేయడం, పొదుపుపై ​​హామీ ఇవ్వడం లేదా తుది సలహా ఇవ్వడం వంటివి చేయకూడదు. అది లైసెన్స్ పొందిన ఏజెంట్ కోసం ఒక సమీక్షా ప్యాక్‌ను సిద్ధం చేయాలి.

ఉదాహరణ సూచన

ఈ కస్టమర్ యొక్క పునరుద్ధరణ పత్రాలను సమీక్షించి, ఏజెంట్ కోసం స్పష్టమైన భాషలో సారాంశాన్ని సిద్ధం చేయండి. 12% కంటే ఎక్కువ ప్రీమియం పెరుగుదల, ఏదైనా కవరేజ్ తగ్గింపు, ఏదైనా లోపించిన సమాచారం, మరియు కస్టమర్‌కు మానవ వివరణ అవసరమయ్యే ఏదైనా పరిస్థితిని గుర్తించండి. పత్రాల ద్వారా కారణం స్పష్టంగా సమర్థించబడితే తప్ప, కవరేజ్‌ను మార్చమని సిఫార్సు చేయవద్దు. కస్టమర్‌ను సంప్రదించే ముందు ఏజెంట్ అడగవలసిన మూడు ప్రశ్నలతో ముగించండి.

దీన్ని ఎలా పరీక్షించాలి

నిజమైన కస్టమర్లతో ఉపయోగించే ముందు, ఏజెన్సీ 20 పాత పునరుద్ధరణ ఫైళ్లపై అసిస్టెంట్‌ను పరీక్షించగలిగింది:

1. 10 సులభమైన పునరుద్ధరణలు మరియు 10 సంక్లిష్టమైన పునరుద్ధరణలను ఎంచుకోండి.

2. ప్రతి ఫైల్‌ను సంగ్రహించమని AIని అడగండి.

3. గుర్తించబడిన ప్రతి సమస్యను లైసెన్స్ ఉన్న ఏజెంట్‌తో తనిఖీ చేయించండి.

4. గమనించని సమస్యలు, తప్పుడు హెచ్చరికలు, తీసుకున్న సమయం మరియు చివరి కస్టమర్ ఇమెయిల్‌ను తిరిగి వ్రాయవలసి వచ్చిందా లేదా అనే విషయాలను ట్రాక్ చేయండి.

5. కొత్త టీనేజ్ డ్రైవర్, పైకప్పు వయస్సు గమనిక లేదా వ్యాపార వినియోగ సూచన వంటి ముఖ్యమైన విషయాలను AI విస్మరించినప్పుడు, సూచనను నవీకరించండి.

సహాయకరమైన పరీక్ష ప్రశ్నలలో ఇవి ఉంటాయి:

• సహాయకుడు 18% ప్రీమియం పెరుగుదలను గమనించాడా?

• కస్టమర్ రెండవ వాహనాన్ని జోడించారని అది సూచించిందా?

• అది తుది కవరేజ్ సలహా ఇవ్వకుండా తప్పించుకుందా?

• అది సమస్యను ఒక సాధారణ వినియోగదారునికి అర్థమయ్యే భాషలో వివరించిందా?

• ఇది బాధ్యత, మినహాయింపులు లేదా దావాలకు సంబంధించిన ఏ విషయాన్నైనా తీవ్రతరం చేసిందా?

ఫలితం

ఉదాహరణ ఫలితం: ఈ వర్క్‌ఫ్లోను ఉపయోగించడానికి ముందు మరియు తర్వాత ఐదు నమూనా పునరుద్ధరణ సమీక్షల సమయాన్ని బట్టి, ఏజెన్సీ ప్రతి ఫైల్‌కు మొదటి-దశ సమీక్ష సమయాన్ని సుమారు 22 నిమిషాల నుండి 7 నిమిషాలకు తగ్గించగలిగింది.

100 పునరుద్ధరణలకు, దాని అర్థం:

• మాన్యువల్ సమీక్ష సమయం: 2,200 నిమిషాలు, లేదా సుమారు 36.7 గంటలు

• AI-సహాయక తొలిదశ సమీక్ష: 700 నిమిషాలు, లేదా సుమారు 11.7 గంటలు

• ఆదా అయిన అంచనా సమయం: ప్రతి 100 పునరుద్ధరణలకు 25 గంటలు

ఏజెన్సీ కేవలం వేగాన్ని మాత్రమే కాకుండా, నాణ్యతను కూడా కొలవాలి. వర్క్‌ఫ్లోను రోజువారీ వినియోగంలోకి అనుమతించే ముందు, 10-పాయింట్ల పునరుద్ధరణ చెక్‌లిస్ట్‌లో అధిక-ప్రమాదకర అంశాలలో ఒక్కటి కూడా వదిలిపెట్టకుండా ఉండటం ఒక సహేతుకమైన లక్ష్యం అవుతుంది.

ఏమి తప్పు జరగవచ్చు

AIకి ఉండాల్సిన దానికంటే ఎక్కువ నిశ్చయతను సూచించడమే అతిపెద్ద ప్రమాదం. ఒక తప్పుడు అవుట్‌పుట్ ఇలా చెబుతుంది, “డబ్బు ఆదా చేసుకోవడానికి మీరు మీ కవరేజీని తగ్గించుకోవాలి.” ఒక మెరుగైన అవుట్‌పుట్ ఇలా చెబుతుంది, “పునరుద్ధరణ ప్రీమియం 16% పెరిగింది. కస్టమర్‌తో ఏదైనా మార్పు గురించి చర్చించే ముందు, ఏజెంట్ డిడక్టిబుల్ ఎంపికలను సమీక్షించి, లాభనష్టాలను వివరించాలనుకోవచ్చు.”

ఇతర సాధారణ తప్పులు:

• దానికి అసంపూర్ణ విధాన పత్రాలను అందించడం

• సమీక్ష లేకుండా కస్టమర్ ఇమెయిల్‌లను పంపడానికి అనుమతించడం

• క్యారియర్ నియమాలు మారినప్పుడు చెక్‌లిస్ట్‌ను అప్‌డేట్ చేయడం మర్చిపోవడం

• సారాంశాన్ని లైసెన్స్ పొందిన సలహాగా పరిగణించడం

• మానవ ఏజెంట్ ఆమోదించిన దాన్ని లాగ్ చేయడంలో విఫలమవడం

ఆచరణాత్మక సారాంశం

భీమా రంగంలో ఏఐ యొక్క అత్యంత ప్రభావవంతమైన ఉపయోగం, నిర్ణయం తీసుకోవలసిన క్షణంలో ఏజెంట్ స్థానాన్ని భర్తీ చేయడం కాదు. ఆ క్షణం రాకముందే పనిని పూర్తి చేయడమే దాని ఉపయోగం. పునరుద్ధరణను నిర్వహించడం, అసాధారణ వివరాలను గుర్తించడం, మరియు స్పష్టమైన భాషలో వివరణను రూపొందించడం వంటి పనులను ఏఐకి వదిలేయండి - ఆ తర్వాత లైసెన్స్ ఉన్న వ్యక్తి తుది నిర్ణయం తీసుకునేలా చూడండి.

ఎఫ్ ఎ క్యూ

AI బీమా ఏజెంట్లను పూర్తిగా భర్తీ చేస్తుందా?

AI ఇప్పటికే అనేక ఏజెంట్ పనులను భర్తీ చేస్తోంది - తీసుకోవడం, కోట్ పోలికలు మరియు రొటీన్ సర్వీసింగ్ వంటివి - కానీ పూర్తి భర్తీ కఠినమైనది. భీమా జవాబుదారీతనం, అరుదుగా చక్కగా వచ్చే మానవ ఇన్‌పుట్‌లు మరియు క్లెయిమ్‌లు లేదా సంక్లిష్ట కవరేజ్ నిర్ణయాల సమయంలో కనిపించే కేసులను అంచున ఉంచడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఆచరణలో, పాత్ర విభజించబడింది: లావాదేవీ ఏజెంట్లు ఒత్తిడికి గురవుతారు, అయితే సలహాదారు-శైలి ఏజెంట్లు మరింత విలువైనవారు అవుతారు.

ప్రస్తుతం బీమా ఏజెంట్ ఉద్యోగంలో AI ఆటోమేటింగ్ ఏయే భాగాలను కలిగి ఉంది?

పునరావృతమయ్యే వర్క్‌ఫ్లో దశల్లో AI అద్భుతంగా ఉంటుంది: ప్రాథమిక సమాచారాన్ని సేకరించడం, తప్పిపోయిన ఫీల్డ్‌లను గుర్తించడం, తగ్గింపులు మరియు పరిమితుల ద్వారా కోట్‌లను పోల్చడం, సాధారణ ఎండార్స్‌మెంట్‌లను నిర్వహించడం మరియు చాట్‌లు లేదా కాల్‌లను రూట్ చేయడం. ఇది మోసపూరిత నమూనాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు తక్కువ-సంక్లిష్టత క్లెయిమ్‌ల ప్రాసెసింగ్‌ను వేగవంతం చేస్తుంది. ఒక ఏజెంట్ విలువ ప్రధానంగా ప్రామాణిక విధానాలకు వేగం అయితే, AI నుండి ఒత్తిడి స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది.

బీమా కొనుగోలు చేయడానికి AI కోట్ చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగించడం సురక్షితమేనా?

మీరు కవరేజ్ బేసిక్స్‌ను ఇప్పటికే అర్థం చేసుకున్నప్పుడు మరియు వివరాలను ధృవీకరించగలిగినప్పుడు ఇది సరళమైన పరిస్థితులకు సురక్షితంగా ఉంటుంది. ప్రధాన ప్రమాదం నమ్మకంగా అనిపించినా తప్పు కవరేజ్ వివరణలు లేదా మినహాయింపులు మరియు ఎడ్జ్-కేస్ సినారియోలు వంటి సూక్ష్మ నైపుణ్యాలు లేకపోవడం. వేగవంతమైన కోట్‌ల కోసం AIని ఉపయోగించడం, ఆపై అంతరాల కోసం అగ్ర ఎంపికలను మానవ ఏజెంట్ సమీక్షించడం ఒక సాధారణ విధానం.

ఆన్‌లైన్ పోర్టల్ లేదా AI కి బదులుగా నేను ఎప్పుడు మానవ ఏజెంట్‌ను ఎంచుకోవాలి?

సాధారణంగా మానవ ఏజెంట్ (లేదా హైబ్రిడ్) రిస్క్ సంక్లిష్టంగా లేదా అధిక-స్టేక్స్‌గా ఉన్నప్పుడు చాలా వరకు సహాయం చేస్తాడు: బహుళ ఆస్తులు, సంక్లిష్టమైన గృహ డ్రైవర్లు, సైడ్ హస్టిల్‌లు, చిన్న వాణిజ్య అవసరాలు, అంబ్రెల్లా బాధ్యత నిర్ణయాలు లేదా మునుపటి క్లెయిమ్‌ల చరిత్ర. ఏజెంట్లు రిస్క్‌ను సాధారణ భాషలోకి అనువదించడం ద్వారా, “మీరు అడగడానికి తెలియదు” అనే ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా మరియు క్లెయిమ్‌లు కష్టంగా ఉన్నప్పుడు వాదించడం ద్వారా విలువను జోడిస్తారు.

AI ఎదురుదెబ్బ తగలగల చోట క్లెయిమ్‌ల నిర్వహణ ఎందుకు జరుగుతోంది?

క్లెయిమ్‌లు కేవలం డేటా మాత్రమే కాదు - అవి తరచుగా భావోద్వేగంతో కూడుకున్నవి మరియు మినహాయింపులతో నిండి ఉంటాయి. AI ట్రయేజ్ చేయగలదు, ఫోటోలు లేదా పత్రాల నుండి వివరాలను సంగ్రహించగలదు మరియు అసమానతలను గుర్తించగలదు, కానీ చర్చలు, సరిహద్దు విధాన వివరణ మరియు తీవ్రతరం ఇప్పటికీ మానవులకు అనుకూలంగా ఉంటాయి. AI అనుభవం చల్లగా లేదా గందరగోళంగా అనిపిస్తే, పరిస్థితి ఇప్పటికే మరింత క్లిష్టంగా మారిన తర్వాత, కస్టమర్‌లు ఏమైనప్పటికీ మానవుడిని డిమాండ్ చేస్తారు.

బీమా ఏజెంట్లను భర్తీ చేయడానికి AI ని నియంత్రణ ఎలా పరిమితం చేస్తుంది?

భీమా భారీగా నియంత్రించబడుతుంది, ఇది "పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్" ఫాంటసీలను నెమ్మదిస్తుంది. AI తప్పనిసరిగా బహిర్గతం, ఆడిట్ ట్రయల్స్, న్యాయమైన ఆందోళనలు మరియు ఆటోమేటెడ్ నిర్ణయాల చుట్టూ వివరణకు మద్దతు ఇవ్వాలి. ఒక ముఖ్యమైన సమస్య జవాబుదారీతనం: ఆటోమేటెడ్ సిఫార్సు తప్పు అయితే, ఫలితాన్ని ఎవరో ఒకరు స్వంతం చేసుకోవాలి. ఆ నియంత్రణ ఘర్షణ మానవులను లూప్‌లో ఉంచుతుంది, ముఖ్యంగా సలహా లాంటి పరస్పర చర్యల కోసం.

నేను ఏజెంట్‌ను దాటవేస్తే AI బీమాను చౌకగా చేస్తుందా?

కొన్నిసార్లు AI ఘర్షణను తగ్గించి నిర్వాహక ఖర్చులను తగ్గించగలదు, ఇది సాధారణ పాలసీలపై సహాయపడుతుంది. కానీ "చౌకైనది" హామీ ఇవ్వబడదు మరియు తక్కువ ధరను పొందడానికి బీమా తక్కువగా ఉండటం పెద్ద ప్రమాదం. నిజమైన సలహాదారులుగా వ్యవహరించే మానవులు తరచుగా ఏదైనా చిన్న ప్రీమియం వ్యత్యాసం కంటే చాలా ఎక్కువ ఖర్చు చేసే కవరేజ్ తప్పులను నివారిస్తారు, ప్రత్యేకించి నిజమైన క్లెయిమ్ వచ్చినప్పుడు.

AI-భారీ మార్కెట్‌లో సంబంధితంగా ఉండటానికి బీమా ఏజెంట్లు ఇప్పుడు ఏమి చేయాలి?

"కోట్ ప్రింటర్" నుండి రిస్క్ అడ్వైజర్ వైపు మారడం సురక్షితమైన మార్గం. సాధారణ భాషలో కవరేజీని వివరించడం, సంక్లిష్టమైన కేసులను (వాణిజ్య, ప్రత్యేకత, అధిక-నికర-విలువ) పరిగణనలోకి తీసుకోవడం మరియు క్లెయిమ్‌లకు మద్దతు ఇచ్చే ప్లేబుక్‌ను నిర్మించడంపై దృష్టి పెట్టండి. ఫాలో-అప్‌లు, తీసుకోవడం మరియు పునరుద్ధరణలను ఆటోమేట్ చేయడానికి AIని ఉపయోగించండి, అదే సమయంలో సలహా స్పష్టంగా మరియు సమర్థనీయంగా ఉండేలా సిఫార్సుల డాక్యుమెంటేషన్‌ను కఠినతరం చేయండి.

AI మరియు బీమా ఏజెంట్ల "హైబ్రిడ్" భవిష్యత్తు ఎలా ఉంటుంది?

చాలా సంకేతాలు హైబ్రిడ్ మోడల్‌ను సూచిస్తాయి: AI వేగం - తీసుకోవడం, కోటింగ్, సర్వీసింగ్ మరియు క్లెయిమ్‌ల భాగాలను నిర్వహిస్తుంది - మానవులు తీర్పు, కౌన్సెలింగ్ మరియు వकालత్వాన్ని నిర్వహిస్తారు. ఇది AI అవుట్‌పుట్‌లను పర్యవేక్షించడం, లోపాలను గుర్తించడం మరియు వర్క్‌ఫ్లోలను మెరుగుపరచడం వంటి కొత్త పనిని కూడా సృష్టిస్తుంది. ఫలితంగా తక్కువ లావాదేవీల మధ్యవర్తులు మరియు మరింత ప్రత్యేకమైన, సంప్రదింపుల పాత్రలు ఉంటాయి.

AI 80% భీమా పనిని చేయగలిగితే, చివరి 20% ఎందుకు అంత ముఖ్యమైనది?

ఎందుకంటే చివరి 20% భీమా వివాదాలు, తిరస్కరణలు, చట్టపరమైన ప్రమాదం మరియు ప్రతిష్టకు నష్టం కలిగించేదిగా మారుతుంది. ప్రజలు ప్రమాదాన్ని స్పష్టంగా వివరించరు మరియు అంచు కేసులు తరచుగా మీకు కవరేజ్ అవసరమైన ఖచ్చితమైన సమయంలో వస్తాయి. కవరేజ్ వివరణలలో చిన్న లోపాలు కూడా పెద్ద సమస్యలుగా మారవచ్చు. అందుకే విషయాలు పక్కకు జరిగినప్పుడు జవాబుదారీతనం, సూక్ష్మ నైపుణ్యాలు మరియు తీవ్రతరం కోసం మానవులు ముఖ్యమైనవారుగా ఉంటారు.

ప్రస్తావనలు

1. నేషనల్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ ఇన్సూరెన్స్ కమిషనర్స్ (NAIC) - content.naic.org

2. యూరోపియన్ ఇన్సూరెన్స్ అండ్ ఆక్యుపేషనల్ పెన్షన్స్ అథారిటీ (EIOPA) - eiopa.europa.eu

3. యూరోపియన్ ఇన్సూరెన్స్ అండ్ ఆక్యుపేషనల్ పెన్షన్స్ అథారిటీ (EIOPA) - eiopa.europa.eu

4. ఆర్థిక ప్రవర్తనా అథారిటీ (FCA) - fca.org.uk

5. సమాచార కమిషనర్ కార్యాలయం (ICO) - ico.org.uk

6. మెకిన్సే & కంపెనీ - భీమా పరిశ్రమలో ఏఐ భవిష్యత్తు - mckinsey.com

7. మెకిన్సే & కంపెనీ - భీమా రంగంలో జెన్ ఏఐ యొక్క సంభావ్యత: అగ్రగాముల ఆరు లక్షణాలు - mckinsey.com

8. రాయిటర్స్ - reuters.com

9. డెలాయిట్ - డెలాయిట్.కామ్

10. ట్రాక్టబుల్ - ట్రాక్టబుల్.ఐ

11. వైర్డు - వైర్డు.కాం

అధికారిక AI అసిస్టెంట్ స్టోర్‌లో తాజా AI ని కనుగొనండి

మా గురించి